Histórico do cliente:
Jenny está trabalhando com materiais de construção e reformas de apartamentos e residências na Ilha Victoria, Canadá. As categorias de produtos do cliente são diversas e as mercadorias são consolidadas para vários fornecedores. Ela precisava que nossa empresa carregasse o contêiner da fábrica e enviasse para seu endereço por via marítima.
Dificuldades com este pedido de envio:
1. 10 fornecedores consolidam contêineres. Existem muitas fábricas e muitas coisas precisam ser confirmadas, por isso os requisitos de coordenação são relativamente elevados.
2. As categorias são complexas e os documentos de declaração e desembaraço aduaneiro são complicados.
3. O endereço do cliente é na Ilha Victoria e a entrega no exterior é mais problemática do que os métodos de entrega tradicionais. O contêiner precisa ser retirado no porto de Vancouver e depois enviado para a ilha de balsa.
4. O endereço de entrega no exterior é um canteiro de obras, portanto não pode ser descarregado a qualquer momento e leva de 2 a 3 dias para a entrega do contêiner. Na situação tensa dos caminhões em Vancouver, é difícil para muitas empresas de caminhões cooperar.
Todo o processo de serviço deste pedido:
Após enviar a primeira carta de desenvolvimento ao cliente em 9 de agosto de 2022, o cliente respondeu muito rapidamente e ficou muito interessado em nossos serviços.
Logística Senghor de Shenzhenconcentra-se no mar e no arporta a portaserviçosexportado da China para Europa, América, Canadá e Austrália. Somos proficientes em desembaraço aduaneiro no exterior, declaração de impostos e processos de entrega, e oferecemos aos clientes uma experiência completa de transporte logístico DDP/DDU/DAP..
Dois dias depois, o cliente ligou e tivemos a primeira comunicação abrangente e entendimento mútuo. Fiquei sabendo que o cliente estava se preparando para o próximo pedido de contêiner e vários fornecedores consolidaram o contêiner, que deveria ser enviado em agosto.
Adicionei WeChat com o cliente, e de acordo com a necessidade do cliente na comunicação, fiz um formulário de cotação completo para o cliente. O cliente confirmou que não há problema, então eu começaria a acompanhar o pedido. No final, as mercadorias de todos os fornecedores foram entregues entre 5 e 7 de setembro, o navio foi lançado no dia 16 de setembro, chegou finalmente ao porto no dia 17 de outubro, foi entregue no dia 21 de outubro e o contentor foi devolvido no dia 24 de outubro. Todo o processo foi muito rápido e tranquilo. A cliente ficou muito satisfeita com meu serviço e também não se preocupou durante todo o processo. Então, como faço isso?
Deixe os clientes evitarem preocupações:
1 - O cliente só precisava me fornecer um PI com o fornecedor ou os dados de contato de um novo fornecedor, e eu entraria em contato com cada fornecedor o mais rápido possível para confirmar todos os detalhes que preciso saber, resumir e dar feedback ao cliente .
Gráfico de informações de contato dos fornecedores
2 - Considerando que a embalagem dos múltiplos fornecedores do cliente não é padronizada e as marcas da caixa externa não são claras, seria difícil para o cliente separar a mercadoria e encontrá-la, por isso pedi a todos os fornecedores que colassem a marca de acordo à marca especificada, que deve incluir: Nome da empresa fornecedora, nome da mercadoria e quantidade de embalagens.
3 - Ajude o cliente a coletar todas as listas de embalagem e detalhes da fatura, e eu os resumiria. Preenchi todas as informações necessárias para o desembaraço aduaneiro e enviei de volta ao cliente. O cliente só precisa revisar e confirmar se está tudo bem. No final, a lista de embalagem e a fatura que fiz não foram alteradas pelo cliente e foram utilizadas diretamente para o desembaraço aduaneiro!
Cinformações de desembaraço aduaneiro
Carregando contêiner
4 - Devido ao acondicionamento irregular da mercadoria neste contêiner, a quantidade de quadrados é grande, e fiquei preocupado que não fosse preenchido. Assim acompanhei todo o processo de carregamento do container no armazém e tirei fotos em tempo real para dar feedback ao cliente até a finalização do carregamento do container.
5 - Devido à complexidade da entrega no porto de destino, acompanhei de perto o desembaraço aduaneiro e a situação da entrega no porto de destino após a chegada da mercadoria. Depois das 12h, continuei me comunicando com nosso agente no exterior sobre o andamento e dei feedback oportuno ao cliente até que a entrega fosse concluída e o contêiner vazio fosse devolvido ao cais.
Ajude os clientes a economizar dinheiro:
1- Ao inspecionar os produtos do cliente, notei alguns itens frágeis e, a partir do agradecimento ao cliente pela confiança em mim, ofereci gratuitamente ao cliente um seguro de carga.
2- Considerando que o cliente precisa de 2 a 3 dias para descarregar a carga, a fim de evitar aluguel adicional de contêiner no Canadá (geralmente USD150-USD250 por contêiner por dia após o período sem aluguel), após solicitar o aluguel mais longo- período gratuito, comprei uma extensão adicional de 2 dias de aluguel gratuito de contêineres, custando à nossa empresa US$ 120, mas também foi dada ao cliente gratuitamente.
3- Como o cliente tem muitos fornecedores para consolidar o contêiner, o prazo de entrega de cada fornecedor é inconsistente, e alguns deles queriam entregar a mercadoria mais cedo.Nossa empresa tem cooperação em larga escalaarmazénspróximo aos portos domésticos básicos, prestando serviços de coleta, armazenagem e carregamento interno.Para economizar aluguel de armazém para o cliente, também estivemos negociando com os fornecedores durante todo o processo, e os fornecedores só puderam entregar no armazém 3 dias antes do carregamento para minimizar custos.
Tranquilize os clientes:
Estou no setor há 10 anos e sei que o que muitos clientes mais odeiam é que depois que o despachante cota o preço e o cliente faz um orçamento, novas despesas são geradas continuamente posteriormente, para que o orçamento do cliente seja insuficiente, resultando em perdas. E a cotação da Shenzhen Senghor Logistics: todo o processo é transparente e detalhado e não há custos ocultos. As possíveis despesas também serão avisadas com antecedência para ajudar os clientes a fazer orçamentos suficientes e evitar prejuízos.
Aqui está o formulário de cotação original que entreguei ao cliente para referência.
Aqui está o custo incorrido durante o envio porque o cliente precisa agregar mais serviços. Também informarei o cliente o mais rápido possível e atualizarei a cotação.
É claro que há muitos detalhes neste pedido que não posso expressar em palavras curtas, como procurar novos fornecedores para Jenny no meio, etc. Muitos deles podem exceder o escopo das funções dos despachantes em geral, e faremos nosso melhor para ajudar nossos clientes. Tal como o slogan da nossa empresa: Cumpra a nossa promessa, apoie o seu sucesso!
Dizemos que somos bons, o que não convence tanto quanto os elogios dos nossos clientes. A seguir está uma captura de tela do elogio de um fornecedor.
Ao mesmo tempo, a boa notícia é que já estamos negociando os detalhes de um novo pedido de cooperação com este cliente. Agradecemos muito ao cliente pela confiança na Senghor Logistics.
Espero que mais pessoas possam ler nossas histórias de atendimento ao cliente e espero que mais pessoas possam se tornar protagonistas de nossas histórias! Bem-vindo!
Horário da postagem: 30 de janeiro de 2023
