Histórico do cliente:
Jenny tem uma empresa de materiais de construção e artigos para reforma e decoração de apartamentos na Ilha Vitória, Canadá. Os produtos da cliente são variados e provenientes de diversos fornecedores. Ela precisava que nossa empresa carregasse o contêiner da fábrica e o enviasse para seu endereço por via marítima.
Dificuldades com este pedido de envio:
1. Dez fornecedores consolidam contêineres. Há muitas fábricas envolvidas e muitos detalhes a serem confirmados, portanto, os requisitos de coordenação são relativamente altos.
2. As categorias são complexas e os documentos de declaração e desembaraço aduaneiro são trabalhosos.
3. O endereço do cliente fica na Ilha Vitória, e a entrega internacional é mais trabalhosa do que os métodos tradicionais. O contêiner precisa ser retirado no porto de Vancouver e, em seguida, enviado para a ilha por balsa.
4. O endereço de entrega no exterior é um canteiro de obras, portanto, o descarregamento não pode ser feito a qualquer momento, e a entrega do contêiner leva de 2 a 3 dias. Diante da situação crítica do transporte rodoviário em Vancouver, muitas empresas de transporte têm dificuldade em cooperar.
Todo o processo de atendimento deste pedido:
Após o envio da primeira carta de apresentação ao cliente em 9 de agosto de 2022, ele respondeu muito rapidamente e demonstrou grande interesse em nossos serviços.
Shenzhen Senghor LogísticaConcentra-se no mar e no ar.porta a portaserviçosExportamos da China para a Europa, América, Canadá e Austrália. Somos especialistas em desembaraço aduaneiro internacional, declaração de impostos e processos de entrega, e oferecemos aos clientes uma experiência completa de transporte logístico DDP/DDU/DAP em um só lugar..
Dois dias depois, o cliente ligou e tivemos a primeira comunicação abrangente e um entendimento mútuo. Fiquei sabendo que o cliente estava se preparando para o próximo pedido de contêiner e que vários fornecedores estavam consolidando o contêiner, que deveria ser enviado em agosto.
Adicionei o WeChat ao cliente e, de acordo com as suas necessidades durante a comunicação, elaborei um formulário de orçamento completo. O cliente confirmou que não havia problemas e, então, comecei a acompanhar o pedido. No final, as mercadorias de todos os fornecedores foram entregues entre 5 e 7 de setembro, o navio foi lançado ao mar em 16 de setembro, chegou ao porto em 17 de outubro, foi entregue em 21 de outubro e o contêiner foi devolvido em 24 de outubro. Todo o processo foi muito rápido e tranquilo. O cliente ficou muito satisfeito com o meu serviço e não teve nenhuma preocupação durante todo o processo. Então, como eu consegui?
Deixe os clientes livres de preocupações:
1 - O cliente só precisava me fornecer uma fatura pró-forma com o fornecedor ou as informações de contato de um novo fornecedor, e eu entraria em contato com cada fornecedor o mais rápido possível para confirmar todos os detalhes necessários, resumir e dar um feedback ao cliente.
Tabela de informações de contato dos fornecedores
2 - Considerando que a embalagem dos diversos fornecedores do cliente não é padronizada e que as marcações nas caixas externas não são claras, seria difícil para o cliente classificar e encontrar os produtos. Portanto, solicitei a todos os fornecedores que afixassem a marca de acordo com as especificações, que devem incluir: nome da empresa fornecedora, nome do produto e número de embalagens.
3 - Ajudei o cliente a reunir todas as listas de embalagem e detalhes da fatura, e eu as resumi. Preenchi todas as informações necessárias para o desembaraço aduaneiro e as enviei de volta ao cliente. O cliente só precisava revisar e confirmar se estava tudo correto. No final, a lista de embalagem e a fatura que eu havia elaborado não foram alteradas pelo cliente e foram utilizadas diretamente para o desembaraço aduaneiro!
Cinformações de desembaraço aduaneiro
Contêiner de carregamento
4 - Devido à embalagem irregular das mercadorias neste contêiner, o número de espaços vazios era grande, e eu estava preocupado que ele não fosse totalmente preenchido. Por isso, acompanhei todo o processo de carregamento do contêiner no armazém e tirei fotos em tempo real para dar feedback ao cliente até a conclusão do carregamento.
5 - Devido à complexidade da entrega no porto de destino, acompanhei de perto o desembaraço aduaneiro e a situação da entrega após a chegada da mercadoria. Após as 12h, mantive contato com nosso agente no exterior para informar sobre o andamento e forneci feedback oportuno ao cliente até que a entrega fosse concluída e o contêiner vazio retornasse ao cais.
Ajude os clientes a economizar dinheiro:
1- Ao inspecionar os produtos do cliente, notei alguns itens frágeis e, como forma de agradecimento pela confiança depositada em mim, ofereci ao cliente um seguro de carga gratuito.
2- Considerando que o cliente precisa de 2 a 3 dias para descarregar a carga, a fim de evitar o aluguel adicional do contêiner no Canadá (geralmente de US$ 150 a US$ 250 por contêiner por dia após o período de isenção), após solicitar o período de isenção mais longo possível, comprei uma extensão adicional de 2 dias de aluguel gratuito do contêiner, que custou à nossa empresa US$ 120, mas também foi concedida ao cliente gratuitamente.
3- Como o cliente tem muitos fornecedores para consolidar o contêiner, o prazo de entrega de cada fornecedor é inconsistente, e alguns deles queriam entregar as mercadorias mais cedo.Nossa empresa possui uma grande cooperativa.armazénsPróximo aos principais portos domésticos, oferecendo serviços de coleta, armazenagem e carregamento interno.Para economizar no aluguel do armazém para o cliente, também negociamos com os fornecedores durante todo o processo, e os fornecedores só podiam entregar no armazém 3 dias antes do carregamento para minimizar os custos.
Tranquilizar os clientes:
Estou no ramo há 10 anos e sei que o que muitos clientes mais detestam é que, depois que o agente de cargas cota o preço e o cliente elabora um orçamento, novas despesas continuam surgindo, comprometendo o orçamento e resultando em prejuízos. Já a cotação da Shenzhen Senghor Logistics: todo o processo é transparente e detalhado, sem custos ocultos. As possíveis despesas também são comunicadas com antecedência para ajudar os clientes a elaborar orçamentos suficientes e evitar prejuízos.
Segue abaixo o formulário de orçamento original que entreguei ao cliente para sua referência.
Segue abaixo o custo adicional incorrido durante o envio, pois o cliente solicitou a inclusão de serviços extras. Informarei o cliente assim que possível e atualizarei o orçamento.
É claro que existem muitos detalhes neste pedido que não consigo expressar em poucas palavras, como a busca por novos fornecedores para Jenny no meio do processo, etc. Muitos deles podem ir além das atribuições de um agente de carga comum, e faremos o possível para ajudar nossos clientes. Assim como diz o slogan da nossa empresa: Cumprir Nossa Promessa, Apoiar Seu Sucesso!
Dizemos que somos bons, o que não é tão convincente quanto os elogios de nossos clientes. A seguir, uma captura de tela do elogio de um fornecedor.
Ao mesmo tempo, a boa notícia é que já estamos negociando os detalhes de um novo pedido de cooperação com este cliente. Agradecemos imensamente ao cliente pela confiança depositada na Senghor Logistics.
Espero que mais pessoas possam ler nossas histórias de atendimento ao cliente e que mais pessoas possam se tornar protagonistas delas! Sejam bem-vindos!
Data da publicação: 30 de janeiro de 2023
